750 kwaliteitsrapporten bij Integro VZW

750 kwaliteitsrapporten bij Integro VZW

Méér dan 90 % tevreden bewoners en familieleden. Tot 97%  beveelt de diensten van Integro aan!

Integro VZW, de groep van 8 Limburgs non-profit woonzorgcentra, hecht zeer veel belang aan de tevredenheid van de bewoners en familieleden. Daarom werd eind 2019 en begin 2020 bij 7 van de 8 vestigingen een kwaliteitsbevraging gedaan onder alle bewoners en familieleden. De laatste campus (Alken) kon omwille van de corona-uitbraak niet meer bevraagd worden. Integro werkte samen met Bing Research, die een gevalideerd meetinstrument voor ouderenzorg ontwikkelde.

Roel Eerlingen, Algemeen Directeur: “Iedereen spreekt altijd over survival of the fittest. Maar in feite was het niet dat wat Darwin zei. Hij had het over the most responsive to change. Zij die snel in staat zijn te anticiperen op veranderingen in de omgeving zullen overwinnen. Wij willen met deze meting permanent de vinger aan de pols houden. We meten regelmatig in welke mate onze dienstverlening nog steeds aangepast is aan de veranderde verwachtingen van de bewoners en hun familie.”

Cognitief gezonde bewoners werden bevraagd. Alle familieleden werden ook uitgenodigd om hun mening te geven. Zo kwamen we aan een steekproef van 759 personen. De bevraging werd gedaan door onafhankelijke personen.

Twaalf thema’s waaronder het onthaal, zorgverlening, maaltijden, klachtenbehandeling en medische begeleiding werden gescoord. Bij de bewoners is 93% heel tevreden tot tevreden over deze thema’s. Bij de familie 92%. 94 % van de bewoners zou het woonzorgcentrum waar zij wonen aanbevelen aan anderen. Bij de familie was deze aanbevelingsscore 97%. Uiteraard waren er verschillen in de groep van Integro. “Zo een groep heeft het voordeel dat men snel van elkaar kan leren en goede praktijken kan overnemen. Het wordt trouwens een kleine competitie binnen de groep om bij de besten van de klas te willen zijn!”, aldus Eerlingen.

De stelling dat het alleen maar kommer en kwel is in de woonzorgcentra, wordt hier duidelijk verworpen. Integro is bijzonder fier op deze resultaten, maar gaat zeker niet tevreden achteroverleunen. Roel Eerlingen: “Verwachtingen van bewoners en familie wijzigen voortdurend. Onze missie is om in dialoog met de bewoners te zorgen voor excellentie in de zorg voor het wonen en leven van ouderen. En dit zonder winstbejag. Dat gaat niet vanzelf. Het is zaak van permanent met kwaliteitscontrole en verbetering bezig te zijn.”

Recent nieuws